Starostwo Powiatowe w Głogowie uruchomiło zmodernizowany system kolejkowy w Wydziale Komunikacji. Rozwiązanie porządkuje obsługę, skraca czas oczekiwania i podnosi komfort mieszkańców przy załatwianiu spraw związanych z rejestracją pojazdów.

Co zyskują mieszkańcy

• Sprawniejsza i szybsza obsługa. System precyzyjniej kieruje sprawy do właściwych stanowisk.
• Możliwość anulowania wizyty online. Zwolniony termin trafia do kolejnych osób.
• Dokumenty dostępne online. Aktualne wnioski i formularze można pobrać i wypełnić w domu, co skraca czas przy okienku.
• Mniejsze kolejki i większy komfort. Przejrzyste zasady obsługi i krótszy czas wizyty.

Jak to działa

Mieszkaniec wybiera rodzaj sprawy na automacie biletowym i drukuje bilet z informacją o stanowisku, liczbie oczekujących oraz przewidywanym czasie wywołania. Postęp kolejki jest widoczny na monitorach w sali obsługi oraz online. Wywołanie do stanowiska odbywa się poprzez wyświetlacze przy stanowiskach i ekrany zbiorcze, z zapowiedzią głosową; opcjonalnie dostępne są powiadomienia SMS. Pracownik może także skierować bilet do innego stanowiska bez potrzeby pobierania nowego.

::addons{"type":"youtube","url":"https://www.youtube.com/shorts/Myvrz_IyJdw"}

Jak podkreśla Michał Wnuk, Starosta Głogowski, wdrożenie nowego systemu to istotny krok w poprawie jakości obsługi mieszkańców:

Krótsze kolejki i lepsza organizacja pracy to nasz cel. Chcemy, by wizyty w urzędzie przebiegały sprawniej i w bardziej komfortowych warunkach.

System daje nam lepszy wgląd w obciążenie stanowisk i czasy obsługi. Dzięki temu możemy szybciej reagować na potrzeby interesantów

– dodaje Krzysztof Milczarz, Naczelnik Wydziału Komunikacji.

Zaplecze technologiczne

Nowy system łączy sprzęt i oprogramowanie jednego producenta. W skład rozwiązania wchodzą m.in. biletomaty z ekranem dotykowym, wyświetlacze zbiorcze i stanowiskowe LED oraz konsole przywoławcze (PAD) do pracy na stanowiskach.

Panel administracyjny QMS.WebAdmin pozwala centralnie zarządzać ustawieniami, harmonogramami internetowych rezerwacji, raportami i uprawnieniami użytkowników, a także integrować system z aplikacjami urzędu. Dostępne są moduły raportowania bieżącego i historycznego, co ułatwia planowanie pracy oraz analizę obciążenia.

Urząd zapewnia również wdrożenie strony rezerwacyjnej zgodnej ze standardem WCAG 2.1 oraz uruchomienie strony do podglądu kolejki online.