Administracja trzyma osiedla w ryzach. Jak działa Spółdzielnia Mieszkaniowa Nadodrze od środka?

::addons{"type":"only-with-us", "color":"black"}

Dla wielu mieszkańców administracja spółdzielni to jedynie okienko, w którym załatwia się formalności. Tymczasem za drzwiami biur toczy się codzienna praca, bez której funkcjonowanie osiedli byłoby niemożliwe. W Spółdzielni Mieszkaniowej Nadodrze w Głogów administracja to złożony mechanizm, który odpowiada za bezpieczeństwo, komfort i organizację życia tysięcy mieszkańców.

Skala robi wrażenie

342 budynki mieszkalne i usługowe oraz osiem dużych osiedli – od Śródmieścia, przez Chrobrego i Hutnik, po rozległe części Kopernika i Piastów Śląskich. To właśnie tym zasobem zarządza SM Nadodrze.

To nie jest tylko zarządzanie budynkami, to zarządzanie codziennym życiem mieszkańców

– podkreśla Adam Paluch, kierownik eksploatacji.

::addons{"type":"youtube","url":"https://www.youtube.com/watch?v=hepGvUgpAkk"}

– Każda klatka, każda instalacja i każdy teren zielony wymagają stałej uwagi – dodaje. Administracja odpowiada nie tylko za stan techniczny budynków, ale też za dostawy mediów, czystość, zieleń, rozliczenia i kontakt z mieszkańcami. To system naczyń połączonych, w którym każdy element musi działać sprawnie.

Pierwsza linia kontaktu z mieszkańcem

Jednym z najważniejszych ogniw administracji jest pracownik ds. administracyjno-samorządowych. To właśnie on najczęściej jako pierwszy odbiera telefon, odpowiada na maila czy spotyka mieszkańca w biurze. To stanowisko dalekie od stereotypowego „urzędniczego biurka”. W praktyce oznacza prowadzenie pełnej dokumentacji mieszkań, przygotowywanie zaświadczeń, obsługę wniosków o dodatki mieszkaniowe czy informowanie o zmianach opłat.

To osoba, która zna mieszkańców i ich sprawy. Jest wizytówką administracji

– mówi Adam Paluch.

– Od jej pracy zależy, czy komunikacja będzie sprawna i czy mieszkańcy będą czuli się zaopiekowani – zaznacza. Do obowiązków należy także organizacja zebrań, obsługa Rady Osiedla i prowadzenie dokumentacji uchwał. To właśnie tutaj zapadają decyzje dotyczące najbliższego otoczenia mieszkańców.

Codzienne obowiązki

Równolegle działa zaplecze techniczne. Każdy dzień zaczyna się od analizy zgłoszeń – od drobnych usterek po poważne awarie. – Zgłoszeń potrafi być kilkanaście dziennie. W skali miesiąca to ponad sto interwencji – wyjaśnia Paluch.

Nie wszystko da się zrobić natychmiast, dlatego kluczowa jest dobra organizacja pracy

– dodaje.

Konserwatorzy, wsparcie techniczne i – w razie potrzeby – firmy zewnętrzne tworzą system szybkiego reagowania. Jednocześnie administracja prowadzi długofalowe działania remontowe, często warte dziesiątki tysięcy złotych. Każdy remont to proces: od planowania i dokumentacji, przez wybór wykonawcy, aż po nadzór i odbiór prac. Co ważne – decyzje o takich remontach podejmują sami mieszkańcy podczas zebrań.

Liczby muszą się zgadzać

Za kulisami działa także pion ekonomiczny. To tu powstają budżety, analizy i rozliczenia. Ekonomistki kontrolują koszty, przygotowują sprawozdania i czuwają nad tym, by każda złotówka była właściwie rozliczona. Przez ich ręce przechodzą dziesiątki dokumentów miesięcznie – faktury, rachunki, zestawienia.

– To bardzo odpowiedzialna praca. Od niej zależy stabilność finansowa całej spółdzielni – zaznacza Paluch. To właśnie na podstawie tych analiz ustalane są opłaty dla mieszkańców oraz planowane przyszłe wydatki.

Zieleń, porządek

Administracja to także praca w terenie. Utrzymanie zieleni, nadzór nad sprzątaniem, gospodarka odpadami czy przygotowanie osiedli do zimy – to zadania, które często pozostają niewidoczne, dopóki wszystko działa jak należy. Pracownicy dbają o koszenie trawy, przycinanie drzew, stan placów zabaw czy organizację wywozu odpadów. Współpracują też z urzędami, np. przy uzyskiwaniu zgód na wycinkę drzew.

Mieszkańcy widzą efekt końcowy: czyste chodniki, zadbane tereny. Za tym stoi konkretna praca i planowanie

– dodaje kierownik eksploatacji.

Jeden zespół, wspólny cel

Choć zakres obowiązków jest szeroki, jedno pozostaje niezmienne – współpraca. – Nie da się zarządzać tak dużymi zasobami w pojedynkę. To praca zespołowa – podkreśla Adam Paluch.

Każdy pracownik ma swoją rolę, ale wszyscy gramy do jednej bramki. Administracja SM Nadodrze to nie tylko formalności i procedury. To codzienna, często niewidoczna praca ludzi, którzy dbają o to, by osiedla funkcjonowały sprawnie. I choć stereotyp administracji bywa krzywdzący, rzeczywistość pokazuje coś zupełnie innego – to system, bez którego trudno wyobrazić sobie bezpieczne i dobrze zorganizowane życie mieszkańców

::addons{"type":"only-with-us", "color":"black"}

- mówi.